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公交“娘子军”擦亮城市流动窗口

时间:2018-05-15 13:52:31  来源:[db:来源]  作者:[db:作者]
核心提示:诚信服务让他们收获感动 因为司机的工作就是为乘客服务,所以必须学会忍耐,学会微笑。去年,市公交公司把木兰精神与5路女子车队特色相结合,将车身图案设计成卡通版花木兰形象,打造公交“木兰线”,激发她们的工作热情。

“风雨彩虹铿锵玫瑰,纵横四海……”一曲《铿锵玫瑰》唱出了中华女性的秀美与温柔,在我市也有这样一群“铿锵玫瑰”,她们身材娇小却每天驾驶着庞大的公交车驰骋在大街小巷,她们不仅要克服女性自身和家庭角色带来的种种困难,还要在工作中与男性一起担负着确保“城市动脉”畅通的使命,她们就是一支由清一色女驾驶员组成的“木兰线”(5路女子车队)。

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充满工作热情的女公交车司机

忙碌的生活是她们的日常

5月12日上午,记者来到位于市区新华北路的调度室,公交车司机陈峰刚跑几个来回,在调度室喝口水稍事休息。开公交车6个年头,每天来往于城市之间,忙碌的工作状态已经习以为常。

清晨5点30分起床,简单洗漱后,5点50分准时离开家,先到停车场提车,6点20分准时到达首发站发车,此后每50分钟左右一个来回,直至晚上8点左右收车,这就是陈峰的日常,很有规律。

说起公交情缘,陈峰像是打开了话匣子。当初没干这一行时,和很多人一样,认为开公交车真好,每天看着风景上下班。当真正成为一名公交车司机,她才对公交人有了深入了解。每天除了早出晚归外,还要与各行各业的人打交道,有时因为各种不理解,弄一肚子气不说,还要被投诉态度不好。

“有些人上车不给钱,提醒他的话,还被很凶地驳回,有的在车上嗑瓜子吃东西,瓜皮纸屑乱扔,提醒后根本不理会,多提醒两次,还嚷嚷着要投诉我们。”陈峰无奈地说。

诚信服务让他们收获感动

因为司机的工作就是为乘客服务,所以必须学会忍耐,学会微笑。每次,面对不理解,陈峰和她的队友总是擦干眼泪,继续前行。而在前行中,她们用真诚与诚信,也收获满满的赞誉。

前几天,同队的朱园园开车到达终点站,打扫卫生时发现后排座位上放着一个背包,打开拉链看到里面有钱包等个人物品。想到失主发现丢包后可能会到公司寻找,她立刻把情况向队长汇报,及时上报公司。最终,背包物归原主,失主拿回失而复得的物品,兴奋地连声致谢。

“像这样的例子,给你说一天也说不完。”该线路队长魏艳芳自豪地说,诚信是大家最基本的做事准则。近年来,该队捡到物品共计50件,现金共计14645元,正因为此,她们收获了太多的感谢和锦旗。

木兰精神激发她们的热情

公交驾驶员是一个连男人们都叫累的职业,作为女性,为何选择开公交车?对于这样的疑问,5路女子车队的成员们有着同样简单而朴实的回答:“就是喜欢”。也正是因为喜欢,她们认为,付出再多辛苦也不觉得累。

魏艳芳说,这群“娘子军”真的不容易,她们披星戴月,车辆的出勤率和单车营运收入在全公司同种车型里是名列前茅的,行车事故发生率和投诉率却是最低的。

从2014年建队至今,她们用自己辛勤的劳动、真诚的服务、规范的营运,赢得肯定与赞许,并获得亳州市“巾帼文明岗”、安徽省“文明示范窗口”等荣誉称号。

去年,市公交公司把木兰精神与5路女子车队特色相结合,将车身图案设计成卡通版花木兰形象,打造公交“木兰线”,激发她们的工作热情。

30人,20辆车,在全长15.34公里的线路上,她们围绕着“微笑服务,温馨交通”的宗旨,默默地书写着平凡而又充满热情的故事,更成为亳州一道靓丽的流动风景线。 (记者 丁静)

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